Deze algemene voorwaarden leggen volledig uit hoe onze dienstverlening werkt, welke stappen wij uitvoeren, welke verantwoordelijkheden bij ons liggen en welke verantwoordelijkheden bij u als klant liggen. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u gebruik maakt van onze dienst.
1.1 ETA Service is een particuliere en commerciële dienstverlener. Wij zijn geen overheidsinstantie en wij opereren volledig onafhankelijk van de Britse overheid of enige andere overheidsorganisatie.
1.2 Door gebruik te maken van onze website, formulieren of diensten, gaat u automatisch akkoord met deze algemene voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, dient u geen gebruik te maken van onze dienst.
1.3 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle communicatie, aanvragen en betalingen die via ETA Service worden uitgevoerd.
2.1 Onze dienst bestaat uit het ondersteunen van klanten bij het aanvragen van een UK Electronic Travel Authorisation (ETA).
2.2 Dit betekent concreet dat wij:
- door u ingevulde gegevens controleren op volledigheid en duidelijkheid
- deze gegevens verwerken in het officiële aanvraagproces
- de aanvraag indienen via de relevante systemen waar dit vereist is
2.3 Wij nemen geen beslissingen over de uitkomst van de aanvraag. Wij kunnen geen aanvragen goedkeuren of afwijzen en hebben geen invloed op beslissingen van de Britse autoriteiten.
2.4 De uiteindelijke beoordeling, goedkeuring, afwijzing, vertraging of extra controle wordt volledig uitgevoerd door de bevoegde Britse instanties. Deze vallen volledig buiten onze controle.
3.1 U als klant bent volledig verantwoordelijk voor alle informatie die u aanlevert. Dit omvat onder andere persoonsgegevens, paspoortgegevens en foto’s.
3.2 Alle gegevens moeten correct, volledig en waarheidsgetrouw zijn. Indien u fouten maakt, verkeerde informatie verstrekt of informatie achterhoudt, kan dit leiden tot vertraging, extra controles of een volledige afwijzing van uw aanvraag door de autoriteiten.
3.3 U bent ook verantwoordelijk voor het aanleveren van een geschikte pasfoto die voldoet aan de eisen die in het aanvraagformulier worden weergegeven. Indien de foto niet voldoet, kunnen wij contact met u opnemen om een nieuwe foto op te vragen. Dit proces kan meerdere keren voorkomen en kan leiden tot vertraging in de verwerking van uw aanvraag.
3.4 ETA Service is niet verantwoordelijk voor vertragingen, fouten of afwijzingen die ontstaan door door u aangeleverde gegevens of bestanden.
4.1 Verwerkingstijden zijn altijd indicatief en kunnen nooit worden gegarandeerd. Dit komt omdat wij deels afhankelijk zijn van externe systemen en overheidsinstanties.
4.2 Onze standaard operationele uren zijn van 09:00 tot 21:00 (Nederlandse tijd). Binnen deze tijden worden aanvragen doorgaans verwerkt en gecontroleerd.
4.3 Het is mogelijk dat aanvragen buiten deze tijden worden opgepakt of verwerkt, maar dit kan niet worden gegarandeerd en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
4.4 Spoedaanvragen worden door ons intern met prioriteit behandeld. Dit betekent dat wij deze aanvragen binnen 2 uur na ontvangst in behandeling nemen. Dit heeft echter geen invloed op de snelheid van de Britse overheid zelf, die volledig onafhankelijk beslist over de uiteindelijke verwerkingstijd.
4.5 Verwerking door de Britse overheid kan variëren en kan langer duren dan verwacht, zelfs bij spoedaanvragen.
5.1 Het is uw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw aanvraag tijdig wordt ingediend.
5.2 Wij adviseren en vereisen dat aanvragen minimaal 3 dagen vóór vertrek worden ingediend om voldoende verwerkingstijd te garanderen.
5.3 Indien u uw aanvraag later indient, kan dit leiden tot vertragingen die uw reisplannen kunnen beïnvloeden. ETA Service is niet verantwoordelijk voor gevolgen van late indiening.
6.1 Betaling dient altijd vooraf te worden voldaan voordat wij uw aanvraag in behandeling nemen.
6.2 Zodra u een betaling heeft voltooid en uw aanvraag bij ons is ingediend, starten wij direct met het verwerkingsproces.
6.3 Wanneer uw aanvraag door ons is ontvangen en u een bevestiging heeft gekregen dat deze in behandeling wordt genomen (verwerkingsstatus), betekent dit dat de dienst is gestart en dat wij actief aan uw aanvraag werken.
6.4 Op het moment dat deze verwerkingsstatus is bereikt, is terugbetaling onder geen enkele omstandigheid meer mogelijk. Dit komt doordat de dienst direct en digitaal wordt uitgevoerd en niet kan worden teruggedraaid.
6.5 Indien u nog geen verwerkingsbevestiging heeft ontvangen, maar de aanvraag al wel is ingediend, kan in zeer beperkte en uitzonderlijke gevallen nog contact worden opgenomen om wijzigingen te bespreken. Dit is echter niet gegarandeerd en afhankelijk van de status van de aanvraag.
6.6 Zodra de aanvraag is ingediend bij de officiële systemen, wordt de dienst als gestart en uitgevoerd beschouwd.
7.1 De dienst van ETA Service wordt als volledig uitgevoerd beschouwd zodra wij de aanvraag succesvol hebben ingediend via de officiële systemen.
7.2 Vanaf dat moment hebben wij onze contractuele verplichting uitgevoerd en is onze rol in het proces afgerond, ongeacht de uiteindelijke beslissing van de Britse autoriteiten.
7.3 De uitkomst van de aanvraag (goedkeuring of afwijzing) heeft geen invloed op de status van de geleverde dienst.
8.1 ETA Service is niet aansprakelijk voor enige beslissing, actie of beoordeling uitgevoerd door de Britse overheid of andere externe instanties.
8.2 ETA Service is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe systemen, technische storingen of overheidsprocessen.
8.3 ETA Service is niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen of afwijzingen die het gevolg zijn van onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is aangeleverd.
8.4 In alle gevallen is de aansprakelijkheid van ETA Service beperkt tot het bedrag dat door de klant is betaald voor de betreffende dienst.
9.1 Door gebruik te maken van onze dienst erkent u dat de dienstverlening digitaal en direct wordt uitgevoerd.
9.2 U stemt ermee in dat u geen chargeback of betalingsgeschil start zonder eerst contact met ons op te nemen om een oplossing te zoeken.
9.3 Wij streven er altijd naar om problemen of vragen via directe communicatie op te lossen voordat externe geschilprocedures worden gestart.
10.1 Alle inhoud op deze website, inclusief teksten, structuur, ontwerp en logo’s, is eigendom van ETA Service.
10.2 Het is niet toegestaan om enige inhoud te kopiëren, hergebruiken of verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
11.1 ETA Service behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen of bij te werken.
11.2 De meest recente versie van deze voorwaarden is altijd van toepassing op alle diensten en aanvragen.
12.1 Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
12.2 Alle geschillen die voortkomen uit het gebruik van onze dienst worden uitsluitend voorgelegd aan bevoegde rechtbanken in Nederland.
Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen via:
vragen@etaservice.nl
Alles wat u moet weten voordat u een aanvraag start.
Start aanvraag